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Bei Eternate ist es unsere Mission, Sie und Ihre wertvollsten Erinnerungen mit zeitlosen Schmuckstücken zu begleiten, die ein Leben lang – und darüber hinaus – Freude bereiten. Damit Sie rundum zufrieden mit Ihrem Eternate-Schmuck sind, bieten wir allen Kundinnen und Kunden ein kostenloses 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht an. Ganz gleich, ob Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Design umtauschen oder ihn zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchten – wir sind für Sie da.
Nachfolgend finden Sie eine Übersicht unseres einfachen und unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozesses sowie einige wichtige Hinweise für eine reibungslose Abwicklung.
Wir möchten, dass Sie jedes Eternate-Schmuckstück lieben. Daher gewähren wir ein 30-tägiges Rückgaberecht, beginnend ab dem Lieferdatum. Sollten Sie in diesem Zeitraum nicht vollständig zufrieden sein, können Sie unseren kostenlosen Umtausch- und Rückgabeservice nutzen.
Innerhalb Deutschlands: Der Rückversand für Umtausch oder Rückgabe ist für Sie kostenlos.
Restliches Europa: Für Rücksendungen aus anderen europäischen Ländern fällt eine Bearbeitungs- und Versandgebühr von 25 EUR an. Dieser Betrag wird im Falle einer Rückgabe vom Erstattungsbetrag abgezogen oder bei einem Umtausch separat in Rechnung gestellt.
Die drei einfachen Schritte finden Sie im Folgenden:
1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter service@eternate.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an, um den Umtausch einzuleiten.
2. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu (kostenlos für Deutschland / mit Verrechnung der 25 EUR Gebühr für das restliche Europa).
3. Sobald wir den Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen das gewünschte neue Produkt umgehend zu.
1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter service@eternate.de mit Ihrer Bestellnummer, um die Rückgabe zu starten.
2. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für eine unkomplizierte Rückgabe.
Zur vollständigen Rückerstattung oder zum Umtausch müssen die zurückgegebenen Artikel ungetragen und mit allen Originalunterlagen zurückgesendet werden.
Bitte entfernen Sie keine Sicherungs- oder Hangtags, wenn Sie eine Rückgabe in Betracht ziehen. Getragene oder gebrauchte Artikel können mit einer Wiedereinlagerungsgebühr von 10–20 % sowie Versandkosten belegt werden.
Gravierte Ringe unterliegen einer Gebühr von 40 EUR für die Entfernung der Gravur. Diese Gebühr wird bei einem Umtausch zusätzlich berechnet oder im Falle einer Rückgabe vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Um Fairness zu gewährleisten, bieten wir pro Kunde bis zu 2 Rückgaben pro Jahr zu den Standardkonditionen an. Danach ist eine Rückgabe weiterhin möglich, jedoch fallen zusätzliche Wiedereinlagerungs- und Versandkosten an. Bitte beachten Sie, dass sich die 2 kostenlosen Rückgaben (für DE) auf zwei separate Bestellungen beziehen müssen.
Für unseren Home-Try-On-Service für Eheringe fällt eine kleine Gebühr für den Versand an. Diese wird vollständig rückerstattet, wenn anschließend ein Ehering gekauft wird. Ohne Kauf erfolgt keine Rückerstattung.
Die folgenden Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:
Artikel, die bereits einmal umgetauscht wurden.
Personalisierte Artikel, wie Namensarmbänder oder -ketten. (Gravierte Ringe zählen nicht dazu und sind rückgabefähig – siehe oben: 40 EUR Gravurgebühr.)
Ringe, die verändert oder in der Größe angepasst wurden.
Maßgefertigter Schmuck, ausgenommen bei Produktionsfehlern.
Eternate bietet hochwertigen Schmuck zu wettbewerbsfähigen Preisen. Um einen fairen Rückgabe- und Umtauschservice aufrechtzuerhalten, behalten wir uns das Recht vor, Vergleichskäufe (der Kauf mehrerer Artikel mit der Absicht, nur einen zu behalten) von der Rückgabemöglichkeit auszuschließen. Wenn wir den Verdacht haben, dass eine Bestellung ein Vergleichskauf ist, behalten wir uns vor, Rückgabe oder Umtausch abzulehnen.
Wir verstehen, dass Sie Produkte vor dem Kauf vergleichen möchten – bitte bestellen Sie in diesem Fall zunächst nur ein Produkt, wenn Sie unsicher sind. So helfen Sie uns, unsere Qualität und Services aufrechtzuerhalten. Wenn Sie unsicher bezüglich Ihrer Ringgröße sind, nutzen Sie gern unsere Größenhilfe-Seite oder den Home-Try-On-Service, bei dem Sie Eheringe bequem zu Hause anprobieren können.
Wir setzen alles daran, Ihnen hochwertigen Schmuck und einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Bei Fragen zur Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsrichtlinie oder zur Rückgabefähigkeit eines Artikels steht unser Kundenservice-Team jederzeit gern zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach an service@eternate.de – wir helfen Ihnen gern weiter.
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität – wir freuen uns, Sie mit größter Sorgfalt betreuen zu dürfen.